Prawa konsumenta. O mediacjach pomiędzy klientem i sprzedawcą mówi rzecznik praw konsumenta

Z jakimi problemami zazwyczaj zgłaszają się zabrzańscy konsumenci?
Mieszkańcy zgłaszają problemy z uznaniem reklamacji przez sprzedawców zarówno towarów, jak i usług. Spośród towarów najczęściej odrzucane są reklamacje obuwia, często drogiego, telefonów komórkowych, sprzętu komputerowego, sprzętu RTV i AGD, a także mebli.

Czasem przychodzą mieszkańcy, którzy kupili produkt spożywczy, który okazał się zepsuty, a data ważności była dobra. Natomiast usługi, których reklamację często odrzucają sprzedawcy to usługi telekomunikacyjne, remontowo-budowlane, montaż okien i drzwi.

Na jaką pomoc mogą liczyć mieszkańcy?
Udzielamy porad telefonicznych, przyjmujemy zgłoszenia konsumentów, którym sprzedawcy odrzucili reklamacje towaru lub usługi wadliwych już w momencie zakupu produktu. Proponujemy mediacje, czyli próbujemy nakłonić sprzedawców do zmiany stanowiska. Jeśli to się nie udaje, wtedy informujemy konsumentów, że pozostaje droga sądowa.

Sporo osób zgłasza się do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Urzędzie Miejskim w Zabrzu?
Co roku liczba tych osób rośnie. Myślę, że wynika to z coraz większej świadomości i lepszego poinformowania mieszkańców o ich prawach konsumenckich. Wiedzą też, że takie Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów istnieje. W 2010 roku udzieliliśmy 1594 porady telefoniczne, przyszło 1138 osób, przyjęliśmy 633 zgłoszenia konsumenckie.

Jaka jest skuteczność państwa działań?
W ubiegłym roku było to 69 procent. W poprzednich latach było podobnie.

Przez jaki okres możemy reklamować towar lub usługę?
Przez dwa lata licząc od daty zakupu. Trzeba tylko pamiętać, że reklamacja jest czymś innym niż zwrot towaru. Zwrot jest możliwy tylko za zgodą sprzedawcy. Reklamacji podlega towar lub usługa, które miały wadę istniejącą przed zakupem, ale ujawniła się ona później.

ZAMÓW NEWSLETTER "ZABRZE I ŚLĄSK"